TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES Hotel Sao Mamede Estoril
CONDICIONES GENERALES DE ESTANCIA Y POLÍTICAS HOTEL SÃO MAMEDE ESTORIL
Harsons S.A. Avenida Marginal 7105, Estoril, Portugal NIF 500 965 579 RNET 790
Última actualización: octubre de 2026
- ÁMBITO Y ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES
Las presentes Condiciones Generales de Estancia establecen las normas aplicables a las reservas, los pagos, el alojamiento y la utilización de las instalaciones y servicios del Hotel São Mamede Estoril.
Al efectuar una reserva, el huésped queda sujeto a las condiciones específicas de la tarifa reservada y a las políticas presentadas en el momento de la contratación. La utilización de los servicios del hotel implica el cumplimiento de las normas de seguridad, convivencia y uso de las instalaciones.
Estas condiciones no excluyen ni limitan los derechos imperativos reconocidos a los consumidores por la legislación aplicable.
- RESERVAS, CANCELACIONES Y NO PRESENTACIÓN
Las condiciones de pago, modificación y cancelación dependen de la tarifa reservada y de las condiciones aceptadas en el momento de la confirmación.
Tarifas no reembolsables: Las reservas efectuadas con tarifas no reembolsables están sujetas a las condiciones específicas aceptadas en el momento de la reserva, incluidas las restricciones de cancelación, modificación y reembolso que correspondan.
No presentación (No-show): La no presentación en la fecha de llegada podrá dar lugar al cobro del importe previsto en las condiciones de la reserva, de acuerdo con la tarifa contratada.
Salida anticipada: La salida antes de la fecha prevista o la reducción del número de noches no da derecho automáticamente a un reembolso o crédito por las noches no utilizadas. Se aplicarán las condiciones de la tarifa reservada y la legislación vigente.
Cualquier solicitud de modificación deberá comunicarse al hotel y estará sujeta a aceptación, disponibilidad y posibles diferencias de precio.
- CHECK-IN, CHECK-OUT E IDENTIFICACIÓN
Check-in: A partir de las 14:00.
Check-out: Hasta las 12:00.
La recepción está abierta las 24 horas del día.
La entrada anticipada y la salida tardía están sujetas a disponibilidad y confirmación previa del hotel y pueden implicar costes adicionales.
Salida tardía: Cuando esté autorizada, la salida hasta las 16:00 podrá conllevar un suplemento equivalente al 50 % del precio de una noche. Después de las 16:00, podrá cobrarse un importe equivalente al 100 % del precio de una noche. Estos suplementos requieren confirmación previa del hotel.
Todos los huéspedes deberán presentar un documento de identificación original, válido y con fotografía, de acuerdo con los requisitos legales aplicables.
El hotel podrá solicitar información adicional necesaria para cumplir sus obligaciones legales de registro de huéspedes.
Horario de Check-out y Prolongación de Estancia
La hora límite de check-out es a las 12:00. A partir de ese momento, el contrato de alojamiento finaliza para permitir la limpieza y preparación de la habitación para los siguientes huéspedes.
Si necesita permanecer en la habitación después de las 12:00, le rogamos que contacte previamente con Recepción. El late check-out está sujeto a la disponibilidad del hotel y puede conllevar un suplemento.
Permanecer en la habitación pasadas las 12:00 sin autorización previa implicará el cobro de una noche adicional. El hotel se reserva el derecho de desactivar el acceso a la habitación, resguardar el equipaje en Recepción y, de ser necesario, solicitar asistencia a las autoridades para garantizar el correcto funcionamiento del establecimiento.
- PAGOS Y TARJETAS BANCARIAS
El pago del alojamiento y de los servicios adicionales se efectuará de acuerdo con las condiciones de la reserva.
El hotel podrá solicitar la presentación de la tarjeta física utilizada para la reserva o como garantía de pago, así como la verificación de la identidad de su titular cuando sea necesario para validar la operación.
El titular de la reserva deberá coincidir con el titular de la tarjeta presentada, salvo autorización previa del hotel. La utilización de tarjetas de terceros requiere autorización previa y validación del medio de pago.
Si no fuera posible validar el pago, el hotel podrá solicitar un medio de pago alternativo aceptado por el establecimiento.
El huésped será responsable de los cargos adicionales debidamente autorizados, de los servicios consumidos y de los daños que le sean imputables, de conformidad con la legislación aplicable.
Cualquier controversia relativa a un pago será analizada teniendo en cuenta los documentos de la reserva, las pruebas de los servicios prestados y los demás elementos pertinentes. No se aplicará una penalización automática por el mero ejercicio legítimo del derecho a impugnar una operación.
- TARJETA DE ACCESO A LA HABITACIÓN
Se proporciona una tarjeta de acceso por habitación sin coste adicional.
Si el huésped desea una tarjeta adicional, se cobrará una tasa de 2,00 EUR por tarjeta.
En caso de pérdida, extravío, deterioro o falta de devolución de la tarjeta en el momento del check-out, se aplicará igualmente una tasa de reposición de 2,00 EUR por tarjeta.
El huésped deberá conservar la tarjeta durante su estancia y devolverla en el momento de la salida.
Agradecemos su comprensión y colaboración.
- TASA TURÍSTICA MUNICIPAL
La tasa turística municipal de Cascais es de 4,00 EUR por persona y noche para los huéspedes mayores de 13 años, hasta un máximo de 7 noches, de acuerdo con la normativa municipal aplicable.
Salvo que esté expresamente incluida en la tarifa reservada, la tasa se cobrará por separado, normalmente en el momento del check-in.
- HABITACIONES, CAMAS Y OCUPACIÓN
La habitación asignada corresponderá a la categoría confirmada en la reserva.
Las preferencias relativas a la configuración de las camas, incluida cama doble o camas individuales, están sujetas a la disponibilidad operativa, salvo confirmación expresa en sentido contrario.
Las vistas al mar, los balcones y el espacio adicional dependen de la categoría de habitación reservada. Las solicitudes de mejora de categoría están sujetas a disponibilidad y al pago del suplemento correspondiente.
Debe respetarse la ocupación máxima de cada habitación. Solo podrán alojarse en el hotel los huéspedes debidamente registrados. La presencia de visitantes o personas adicionales estará sujeta a las normas de seguridad, a la capacidad de la habitación y a la autorización del hotel.
- NIÑOS, CAMAS SUPLETORIAS Y CUNAS
Los niños de hasta 12 años podrán alojarse gratuitamente cuando compartan la cama existente con sus padres, siempre que se respete la ocupación máxima de la habitación y el límite de un niño por habitación establecido en esta política.
El hotel no dispone de cunas.
Las camas supletorias están sujetas a disponibilidad, solicitud previa y confirmación del hotel. El precio y las condiciones aplicables deberán confirmarse antes de la llegada.
- DESAYUNO
El desayuno buffet continental se sirve todos los días de 08:00 a 10:30, en la planta -1.
El desayuno solo está incluido cuando así se indica expresamente en la tarifa reservada. Si no está incluido, podrá adquirirse en recepción por 10,00 EUR por persona y día.
Las necesidades dietéticas especiales deberán comunicarse con antelación y estarán sujetas a la capacidad del hotel para atenderlas. Podrán aplicarse costes adicionales.
- APARCAMIENTO Y ACCESIBILIDAD
El hotel no dispone de aparcamiento privado.
Se permite una parada temporal frente al hotel, de un máximo de 5 minutos, para descargar el equipaje. Esta zona de parada no constituye una plaza de aparcamiento reservada.
Hay aparcamientos públicos en las proximidades, incluido el aparcamiento del Casino Estoril.
El ascensor llega hasta la cuarta planta. Para acceder a las habitaciones de la quinta planta es necesario subir un tramo de escaleras. Se ofrece asistencia con el equipaje previa solicitud.
Los huéspedes con necesidades específicas de movilidad deberán contactar con el hotel con antelación para confirmar las condiciones de acceso adecuadas a su reserva.
- POLÍTICA DE ESPACIOS SIN HUMO
Está prohibido fumar, utilizar cigarrillos electrónicos o dispositivos de vapeo en el interior del hotel y en las habitaciones, así como en las demás zonas en las que estas actividades estén prohibidas.
El incumplimiento podrá dar lugar al cobro de los costes de limpieza extraordinaria y de los daños que se hayan causado de forma demostrable.
Cuando resulte legalmente aplicable y esté debidamente justificado, el hotel también podrá recurrir a los mecanismos sancionadores previstos en la legislación vigente.
Cualquier cargo se evaluará teniendo en cuenta las circunstancias, los daños, los costes efectivos y las normas legalmente aplicables.
- HORARIO DE SILENCIO Y CONDUCTA
El horario de silencio es de 22:00 a 08:00.
Los huéspedes deberán respetar el descanso de los demás ocupantes, las instalaciones, al personal y las normas de seguridad del establecimiento.
Las conductas abusivas, violentas, amenazantes o ilegales, así como los comportamientos que perturben gravemente el funcionamiento del hotel, podrán requerir la intervención del personal y, cuando esté legalmente justificado y sea proporcional a las circunstancias, la finalización de la estancia.
Las medidas adoptadas tendrán en cuenta las circunstancias concretas y los derechos legalmente aplicables. Las posibles consecuencias económicas se determinarán de acuerdo con las condiciones de la reserva y la legislación vigente.
- DAÑOS Y USO DE LAS INSTALACIONES
El huésped deberá utilizar las habitaciones, los equipos, el mobiliario y las demás instalaciones de forma responsable.
Los daños causados por el huésped o sus acompañantes por acción o negligencia podrán cobrarse cuando estén debidamente acreditados y sean imputables a los responsables.
Cuando corresponda, el hotel podrá solicitar el pago de los costes de reparación, sustitución o limpieza extraordinaria, proporcionando la justificación pertinente.
Los cargos efectuados en una tarjeta de pago se realizarán de acuerdo con la autorización concedida, las condiciones de la reserva y la legislación aplicable.
- OBJETOS DE VALOR Y CAJA FUERTE
El hotel dispone de una caja fuerte gratuita en recepción.
Se recomienda guardar en ella el dinero, las joyas, los documentos importantes y otros objetos de valor.
La responsabilidad del hotel respecto de los objetos perdidos, olvidados, dañados o sustraídos se determinará de acuerdo con las circunstancias y la legislación aplicable. La falta de utilización de la caja fuerte no excluye, por sí sola, todas las responsabilidades legales del establecimiento.
- OBJETOS OLVIDADOS
Los objetos encontrados después de la salida de los huéspedes serán registrados y guardados durante un máximo de 30 días, de acuerdo con los procedimientos internos del hotel.
Los huéspedes que hayan perdido algún objeto deberán contactar con recepción e indicar una descripción del artículo, la referencia de la reserva y las fechas de la estancia.
La devolución o el envío de los objetos podrán requerir una prueba de propiedad y estar sujetos a gastos de transporte y a los procedimientos de seguridad aplicables.
- ANIMALES DE COMPAÑÍA
No se admiten animales de compañía en el hotel, salvo perros de asistencia legalmente protegidos y otras situaciones en las que su admisión sea obligatoria conforme a la legislación aplicable.
Los huéspedes que necesiten condiciones específicas de acceso deberán informar al hotel con antelación.
- LIMPIEZA, MANTENIMIENTO Y SOSTENIBILIDAD
Las habitaciones se limpian diariamente.
Las toallas se cambian cada 2 días. Las toallas colocadas en el toallero se consideran destinadas a la reutilización. Las toallas dejadas en el suelo o en la zona de la ducha se sustituirán.
La ropa de cama se cambia cada 4 días.
Pueden realizarse obras puntuales de renovación en el edificio durante el horario diurno, entre las 09:00 y las 18:00.
- UBICACIÓN Y RUIDO URBANO
El hotel está situado en una zona céntrica de Estoril, cerca de la playa y de la línea ferroviaria.
Debido a su ubicación, puede producirse ocasionalmente ruido procedente del tráfico, de los trenes o de otras actividades urbanas.
Las habitaciones disponen de ventanas de doble acristalamiento y climatización. Estos equipamientos no garantizan la ausencia total de ruido exterior.
- INCIDENCIAS, RECLAMACIONES Y RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS
Cualquier anomalía, avería, molestia o insatisfacción relacionada con la habitación o los servicios deberá comunicarse a recepción tan pronto como se detecte y, siempre que sea posible, durante la estancia.
La comunicación a tiempo permite al hotel evaluar la situación e intentar ofrecer una solución en un plazo razonable.
La falta de comunicación durante la estancia puede limitar la posibilidad de intervención inmediata del hotel y se tendrá en cuenta al analizar posibles reclamaciones, sin perjuicio de los derechos legalmente reconocidos al huésped.
El hotel dispone de canales de contacto para recibir y analizar reclamaciones y sugerencias.
- FACTURACIÓN
Los huéspedes que necesiten una factura con número de identificación fiscal portugués deberán facilitar su nombre completo, dirección y número de identificación fiscal antes de la emisión de la factura, preferiblemente antes o en el momento del check-in.
Las solicitudes de corrección o modificación posteriores a la emisión se evaluarán de acuerdo con las normas fiscales aplicables. Las correcciones se efectuarán cuando estén legalmente permitidas y mediante los procedimientos fiscales correspondientes.
- OBLIGACIONES LEGALES Y REGISTRO DE HUÉSPEDES
El hotel cumple las obligaciones legales aplicables al registro de huéspedes y a la comunicación de datos a las autoridades competentes, incluidos los requisitos relativos a ciudadanos extranjeros.
Los datos personales se tratarán para fines legítimos relacionados con la prestación del alojamiento, el cumplimiento de obligaciones legales y la gestión de las reservas, de acuerdo con la legislación aplicable en materia de protección de datos.
- LIBRO DE RECLAMACIONES Y RESOLUCIÓN DE LITIGIOS
El Libro de Reclamaciones está disponible en los formatos legalmente exigidos, incluido el formato electrónico.
Libro de Reclamaciones Electrónico: https://www.livroreclamacoes.pt/
Para solicitar aclaraciones o resolver cuestiones relacionadas con la estancia, los huéspedes pueden contactar directamente con el hotel.
Los consumidores podrán recurrir a los mecanismos de resolución alternativa de litigios de consumo legalmente competentes, cuando corresponda.
La competencia judicial se determinará de acuerdo con las normas legales aplicables, incluidas las disposiciones imperativas de protección de los consumidores.
- CONTACTO
Hotel São Mamede Estoril Harsons S.A. Avenida Marginal 7105, Estoril, Portugal NIF 500 965 579 RNET 790
Teléfono: +351 214 659 110 WhatsApp: +351 914 650 125 Correo electrónico: reservas@hotelsmamede.com
La confirmación de una reserva implica la aceptación de las condiciones específicas presentadas en el momento de la contratación, sin perjuicio de los derechos legalmente aplicables.