CONDIÇÕES GERAIS E POLÍTICAS
Hotel são mamede (harsons as) termos e termos e condições gerais de utilização do website e vendas
O hotel são mamede (harsons sa), é uma empresa registada na conservatória do registo comercial de cascais sob o número 03986 de matrícula e de pessoa colectiva 500965579
(contacto: telefone: +351 214659110 (chamada para rede fixa nacional)
Preâmbulo
Antes de encomendar os serviços, o cliente declara que a reserva dos referidos serviços são para seu uso pessoal.
Enquanto consumidor, o cliente tem direitos específicos, que podem ser questionados no caso de os serviços reservados serem utilizados no âmbito das suas atividades comerciais, industriais, empresariais, profissionais ou agrícolas.
Todas as informações disponíveis no website, que permitem efetuar a reserva de serviços, são fornecidas em português e inglês.
O cliente confirma que tem capacidades jurídicas totais para se comprometer com estes termos e condições.
O cliente aceita os termos e condições de venda do o hotel são mamede (harsons sa) e as condições de venda para a tarifa reservada no momento da reserva; não é possível efetuar reservas sem este acordo.
O cliente tem a opção de guardar e editar estes termos e condições ao utilizar as funções padrão no seu browser ou computador.
1. O hotel são mamede (harsons sa) publica e opera o website de reserva de hotéis www.hotelsmamede.com
1.1 serviços o hotel são mamede (harsons sa)
O website permite aos utilizadores pedir informações e reservar quartos no hotel são mamede (harsons sa)
outros serviços podem ser reservados através do site ou com parceiros do o hotel são mamede (harsons sa). As reservas são feitas diretamente entre o cliente e os parceiros do hotel são mamede (harsons sa)
O cliente confirma ter recebido do o hotel são mamede (harsons sa) todas as informações necessárias no site.
Todas as reservas efetuadas através do site implicam a consulta e aceitação total destes termos e condições e das condições de venda para a tarifa reservada.
O site inclui as seguintes informações:
O aviso legal que permite a identificação precisa do o hotel são mamede (harsons sa) e que divulga o seu nome empresarial, a morada das suas instalações, o endereço de e-mail, o número de telefone, a sede social e o nif;
As principais características do alojamento disponibilizado (as instalações hoteleiras podem ser visualizadas na fase de reserva);
Os serviços adicionais disponibilizados;
Preços;
Os métodos de pagamento;
Os termos e condições gerais de venda para o preço reservado;
A validade da oferta e o respetivo preço;
A extensão mínima do contrato proposto, se aplicável;
Os métodos de pagamento aceites;
as principais características de alojamento existentes, os preços e as datas disponíveis do alojamento são apresentados em cada página de hotel durante o processo de reserva.
serviços de parceiros
O hotel são mamede (harsons sa) efetua contratos de parceria com websites de viagem de terceiros. Estas parcerias permitem ao cliente pesquisar, selecionar e reservar quartos no hotel são mamede (harsons sa), utilizando serviços de parceiros nos websites de parceiros diretamente com o hotel são mamede (harsons sa), sem sair da interface do website.
O website permite aos utilizadores reservar quartos no hotel são mamede (harsons sa)
o cliente confirma ter recebido do hotel são mamede (harsons sa)todas as informações necessárias no site.
Qualquer reserva de quarto efetuada através do website de um parceiro requer a consulta e a aceitação total e incondicional dos termos e condições específicos de tal parceiro, das condições de venda da tarifa reservada e dos termos e condições de venda do o hotel são mamede (harsons sa)
Ao longo das várias etapas do processo de reserva através do serviço de parceiro no website ou nos serviços móveis de cada parceiro, são mencionadas as seguintes informações:
O aviso legal que permite a identificação precisa do hotel são mamede (harsons sa) e que divulga o seu nome empresarial, a morada das suas instalações, o endereço de e-mail, o número de telefone, a sede social e o nif;
As principais características do alojamento disponibilizado (as instalações hoteleiras podem ser visualizadas na fase de reserva);
Preços;
Os métodos de pagamento;
Os termos e condições gerais de venda para o preço reservado;
Os métodos de pagamento aceites;
As principais características de alojamento existentes, os preços e as datas disponíveis do alojamento são apresentados em cada página de hotel durante o processo de reserva.
2. Definições
Os termos utilizados neste documento são definidos da seguinte forma:
"aviso de receção":
e-mail enviado pelo website do hotel são mamede (harsons sa), ao cliente, com um resumo da reserva efetuada por este e que confirma a sua receção pelo website do o hotel são mamede (harsons sa). Nos serviços de parceiros, tal significa o e-mail enviado pelo o hotel são mamede (harsons sa) ao cliente com o resumo da reserva efetuada por este através do serviço disponível no website ou nos serviços móveis de um parceiro e que confirma a sua receção pelo o hotel são mamede (harsons sa)
"condições de venda da tarifa reservada":
condições específicas de cada reserva efetuada pelo cliente no que concerne ao pagamento da reserva, bem como a possibilidade de modificação ou cancelamento da mesma.
"confirmação de reserva":
documento virtual que resume os serviços reservados pelo cliente no website ou através dos serviços móveis e que, possivelmente, indica o número do cartão bancário do cliente no contexto de um pré-pagamento ou garantia. A aceitação da confirmação da reserva pelo cliente constitui um compromisso contratual.
“utilizador(es):” refere-se a qualquer utilizador da internet que navegue no website, seja um cliente, gestor ou simples utilizador da internet, com ou sem conta.
"cliente":
qualquer indivíduo que age com objetivos que não se enquadram no contexto da sua atividade comercial, industrial, empresarial, profissional ou agrícola .
"e-mail":
qualquer mensagem, em formato de texto, voz, som ou imagem, enviada por uma rede de comunicação pública e armazenada num servidor da rede ou no equipamento de trabalho do destinatário até ser recebida pelo referido destinatário.
"pedido de reserva":
pedido de reserva de um quarto de hotel efetuado pelo cliente através do website do o hotel são mamede (harsons sa) ou no website ou serviços móveis dos seus parceiros
"parceiros":
prestadores de serviços (i) disponíveis no website do hotel são mamede (harsons sa) e/ou (ii) que permitam aos utilizadores aceder ao website ou aos serviços móveis através dos seus próprios websites, serviços móveis ou qualquer outra ferramenta, incluindo, em particular, os operadores de viagens, as empresas de aluguer de viaturas, os fornecedores de bilhetes de comboio e avião e os websites de comparação de preços.
"reserva online":
reserva de quartos de hotel através do formulário de reserva virtual no website do hotel são mamede (harsons sa) ou no website ou serviços móveis dos seus parceiros
"serviço":
reserva de quartos de hotel cujas características principais são apresentadas no website do hotel são mamede (harsons sa)
"serviço de parceiros":
a reserva de quartos de hotel cujas características principais são apresentadas nos anúncios de hotéis disponíveis no website, nos serviços móveis e/ou em qualquer outra ferramenta dos seus parceiros.
"serviços móveis":
todos os serviços e protocolos que possibilitam a ligação de terminais móveis à internet e, em particular, que permitem a consulta e a reserva de serviços de hotel fornecidos pelo hotel são mamede (harsons sa)
"site ou website":
serviço eletrónico operado pelo hotel são mamede (harsons sa), na internet, disponível em www.hotelsmamede.com
“operador”: hotel são mamede (harsons sa)
3. Objeto
Estes termos e condições definem os direitos e obrigações das partes no âmbito da reserva remota de serviços oferecidos pelo hotel são mamede (harsons sa) e pelos seus parceiros no website e nos serviços móveis.
Abrangem todas as fases necessárias à reserva e pós-reserva entre as partes contratantes.
O cliente reconhece ter lido e aceitado estes termos e condições de venda e as condições de venda da tarifa reservada, disponível no site. Estes termos e condições também incluem o plano de proteção de dados pessoais do cliente. Ao aceitar estes termos e condições, o cliente aceita expressamente as disposições deste plano.
4. Âmbito de aplicação
Estes termos e condições de venda aplicam-se a todas as reservas efetuadas na internet através do website do hotel são mamede (harsons sa) ou no website ou serviços móveis dos seus parceiros.
5. Duração
Estes termos e condições de venda aplicam-se enquanto os serviços do hotel são mamede (harsons sa) e os serviços de parceiros estiverem disponíveis no website e/ou nos serviços móveis.
O hotel são mamede (harsons sa) reserva-se o direito de bloquear, de forma temporária ou permanente, o acesso ao seu site, bem como ao seu espaço de reserva online, sem aviso prévio.
6. Oponibilidade dos termos e condições
Em qualquer caso, a versão dos termos e condições de venda que vincula o cliente é a que se encontrar em vigor no momento da reserva nos websites ou nos serviços móveis.
7. Reservas
O cliente seleciona os serviços apresentados no website do hotel são mamede (harsons sa) ou no website ou serviços móveis dos seus parceiros.
o cliente confirma que está ciente da natureza, objetivo e métodos de reserva dos serviços disponíveis no website do hotel são mamede (harsons sa) ou no website ou serviços móveis dos seus parceiros e que solicitou e obteve as informações necessárias e/ou complementares de que precisou para efetuar a reserva com total conhecimento dos factos.
O cliente é o único responsável pela própria seleção de serviços e pela adequação dos mesmos às suas necessidades. O hotel são mamede (harsons sa) não pode ser responsabilizada a esse respeito.
A reserva é considerada como aceite pelo cliente no final do processo de reserva.
8. Processo de reserva
Serviços hotel são mamede (harsons sa)
As reservas feitas pelo cliente são efetuadas através do formulário de reserva virtual disponível online no website do hotel são mamede (harsons sa)
Considera-se que a reserva foi efetuada a partir do momento em que o hotel são mamede (harsons sa) recebe o formulário online ou o pedido de reserva, ou quando é efetuado um pagamento através de cartão bancário.
antes de qualquer reserva, o cliente tem de preencher as informações solicitadas no formulário de reserva ou no pedido.
O cliente confirma a veracidade e a exatidão das informações disponibilizadas.
O processo de reserva inclui os seguintes passos:
Passo 1: procura de um hotel e seleção de um quarto e uma tarifa;
Passo 2: quando aplicável, seleção de um ou mais serviços suplementares (aplica-se apenas ao site);
Passo 3: verificação dos detalhes da reserva, do preço total e dos termos e condições de venda aplicáveis, realização das alterações necessárias à seleção (quarto, tarifa, serviços suplementares), apenas no caso de reservas online;
Passo 4: preenchimento dos detalhes do cliente;
Passo 5: introdução dos detalhes do cartão de crédito no caso de pedido de garantia ou pré-pagamento;
Passo 6: consulta e aceitação dos termos e condições de venda e das condições de venda da tarifa reservada antes de confirmar a reserva;
Passo 7: confirmação da reserva por parte do cliente;
Serviços de parceiros
As reservas feitas pelo cliente através dos serviços de parceiros são efetuadas mediante o formulário de reserva virtual disponível online no website e através dos serviços móveis de cada parceiro.
Considera-se que a reserva foi efetuada a partir do momento em que hotel são mamede (harsons sa) recebe o formulário online ou o pedido de reserva, ou quando é efetuado um pagamento através de cartão bancário.
antes de qualquer reserva, o cliente tem de preencher as informações solicitadas no formulário de reserva ou no pedido.
O cliente confirma a veracidade e a exatidão das informações disponibilizadas.
o processo de reserva inclui os seguintes passos:
Passo 1: procura de um hotel e seleção de um quarto e uma tarifa;
Passo 2: verificação dos detalhes da reserva, do preço total e dos termos e condições de venda aplicáveis, realização das alterações necessárias à seleção (quarto, tarifa, serviços suplementares), apenas no caso de reservas online;
Passo 3: preenchimento dos detalhes do cliente;
Passo 4: consulta e aceitação dos termos e condições de venda do hotel são mamede (harsons sa), das condições de venda específicas do parceiro e das condições de venda da tarifa reservada antes de confirmar a reserva;
Passo 5: introdução dos detalhes do cartão de crédito no caso de pedido de garantia ou pré-pagamento;
Passo 6: confirmação da reserva por parte do cliente;
9. Aviso de receção da reserva
O website do hotel são mamede (harsons sa) ou dos seus parceiros confirmam a receção da reserva do cliente, enviando-lhe de imediato um e-mail para o endereço por ele previamente introduzido.
nas reservas online, o aviso de receção da reserva enviado por e-mail resume a oferta do contrato, os serviços reservados, os preços, as condições de venda aceites pelo cliente relativamente à tarifa selecionada, a data da reserva, as informações relacionadas com o serviço pós-venda e a morada das instalações do fornecedor do hotel para o qual o cliente deverá enviar quaisquer reclamações.
10 serviço de apoio ao cliente
Está disponível um serviço de assistência ao cliente para lidar com eventuais reclamações relacionadas com as reservas de hotel.
Aceda à área de contatos
Para entrar em contacto connosco:
Hotel são mamede (harsons sa)
Avenida marginal , 7105
2765-607 estoril
Telefone: 214659110 (chamada para a rede fixa nacional)
11. Cancelamento ou modificação por iniciativa do cliente
Recorda-se ao cliente que, de acordo com o artigo (ver artigos) não tem o direito de resolução previsto pelo artigo (ver artigos) do mesmo código.
as condições de venda da tarifa reservada especificam os termos de cancelamento e/ou modificação da reserva.
As reservas com pré-pagamento não podem, de forma alguma, ser modificadas e/ou canceladas, e os montantes pagos antecipadamente como depósito não podem ser reembolsados. Esta situação é indicada nas condições de venda da tarifa.
sempre que permitido pelas condições de venda da tarifa reservada:
as reservas podem ser canceladas diretamente, entrando em contacto com o hotel, pelo email reservas@hotelsmamede.com , pelo telefone +351 214659110 (chamada para a rede fixa nacional), pelo formulário de contatos.
em caso de término antecipado da estadia por parte do cliente, é cobrado o preço total acordado. Em caso de reserva com pré-pagamento, não será efetuado qualquer reembolso por este motivo.
Salvo indicação expressa em contrário, o cliente deve deixar o quarto antes das 12:00 no último dia da reserva. Em caso de incumprimento, será cobrada uma noite adicional.
As reservas são pessoais e não podem, em circunstância alguma, ser transferidas a terceiros, seja a título gratuito, com algum tipo de custo ou para fins comerciais.
12. Estadia no hotel
Nos termos da regulamentação em vigor será solicitada a identificação do cliente, à chegada ao hotel, para que seja possível efetuar uma verificação de modo a decidir se é necessário preencher o registo ou não.
O hotel são mamede (harsons sa) não permite a permanência de animais de estimação nas suas instalações.
o cliente concorda e compromete-se a usar o seu quarto de forma responsável. Assim, qualquer conduta contrária aos padrões de comportamento e ordem pública normalmente aceites fará com que os responsáveis do hotel solicitem ao cliente que abandone as instalações sem qualquer compensação e/ou reembolso, no caso de ter sido efetuado algum pagamento. Caso não tenha sido efetuado pagamento, o cliente terá de pagar o preço das noites já usufruídas antes de abandonar o hotel.
O hotel são mamede (harsons sa) dispõe de regulamentos internos para clientes. O cliente aceita e compromete-se a respeitar estes regulamentos. Caso um cliente não respeite alguma disposição do regulamento interno, os responsáveis do hotel serão obrigados a solicitar ao cliente que abandone as instalações sem qualquer compensação e/ou reembolso caso já tenha sido efetuado algum pagamento.
O hotel são mamede (harsons sa) dispõe de acesso wifi (gratuito) que permite ao cliente ter acesso à internet. O cliente garante que os recursos informáticos que lhe são disponibilizados pelo hotel não são utilizados para reprodução, representação, disponibilização ou divulgação pública de obras ou objetos protegidos por direitos de autor ou direitos relacionados, tais como textos, imagens, fotografias, obras musicais, obras audiovisuais, software ou jogos de vídeo, sem a autorização do titular dos direitos de autor, sempre que seja necessária tal autorização. O cliente que não cumprir a obrigação supramencionada arrisca ser considerado culpado de violação de direitos de autor. O cliente também tem de cumprir a política de segurança do fornecedor de serviços de internet do hotel e as regras de utilização dos recursos de segurança, cujo objetivo é evitar a utilização ilícita de recursos informáticos e abster-se de atos que possam diminuir a eficácia desses mesmos recursos.
13. Garantias
O cliente irá receber uma garantia contratual aplicável ao serviço.
14. Responsabilidade
Informações gerais
As fotografias apresentadas no website do hotel são mamede (harsons sa) ou no website ou serviços móveis dos seus parceiros são meramente ilustrativas. Embora sejam envidados todos os esforços para garantir que as fotografias, representações gráficas e o texto utilizado para ilustrar os hotéis constituem uma imagem o mais exata possível do alojamento disponibilizado, é possível que ocorram variações, principalmente como resultado de alterações na mobília ou de possíveis remodelações.
O hotel são mamede (harsons sa) não pode ser responsabilizada pelo incumprimento ou cumprimento inadequado de reservas em casos de força maior, ações imprevisíveis ou insuperáveis de terceiros ou pelas ações do cliente, particularmente a indisponibilidade da rede de internet, a impossibilidade de aceder ao website, ingerências externas, vírus informáticos ou pré-pagamento não autorizado por parte do banco do titular do cartão.
as hiperligações podem encaminhar o cliente para outros sites que não o site do hotel são mamede (harsons sa). O hotel são mamede (harsons sa) não assume qualquer responsabilidade pelo conteúdo destes sites ou pelo conteúdo neles disponibilizado.
Qualquer reserva ou pagamento irregular, sem efeito, incompleto ou fraudulento por motivos imputáveis ao cliente irá resultar no cancelamento do pedido a encargo do cliente, sem prejuízo de quaisquer ações civis ou criminais intentadas contra o cliente.
Serviços de parceiros
Para além das disposições anteriores, é de notar que os parceiros são responsáveis pela promoção das ofertas publicadas nos próprios websites, serviços móveis e/ou qualquer outra ferramenta para aceder ao website e/ou serviços móveis.
15. Reclamações
Para facilitar o processo, as reclamações relativas à não execução ou à baixa qualidade da execução dos serviços do hotel devem ser comunicadas ao hotel são mamede (harsons sa) por escrito no prazo de oito dias após a data de saída do hotel, quer diretamente ao hotel quer através da morada do serviço de apoio ao cliente indicada acima.
16. Preços
Os preços respeitantes à reserva de serviços são indicados antes e durante a reserva.
Os preços apresentados dizem respeito ao quarto, para o número de pessoas e as datas selecionadas.
Os preços são confirmados ao cliente com todos os impostos incluídos na moeda comercial do hotel e são válidos apenas para o período indicado no site.
se o pagamento ao hotel for efetuado numa moeda que não a confirmada na reserva, o cliente é responsável pelas taxas de câmbio.
Todas as reservas, independentemente da sua origem, devem ser pagas na moeda local do hotel salvo indicação expressa em contrário no hotel.
O hotel são mamede (harsons sa) não providencia serviços adicionais (pequeno-almoço, meia pensão, pensão completa, etc.) Diretamente, salvo a divulgação de algum serviço dos seus parceiros. Qualquer serviço adicional não está incluído no preço e é da responsabilidade dos parceiros do hotel são mamede (harsons sa)
. A taxa turística, especificada na página de tarifas, tem de ser paga diretamente ao hotel, não estando incluída nos pré-pagamentos online.
os preços incluem o iva aplicável no dia da reserva, e qualquer alteração aplicável à taxa de iva será automaticamente refletida nos preços apresentados na data de faturação.
Qualquer alteração ou introdução de novas taxas legais ou regulamentares impostas por autoridades competentes será automaticamente refletida nos preços apresentados na data da faturação.
a conversão para moeda estrangeira é indicativa e não tem caráter contratual. Apenas a moeda confirmada na reserva é garantida.
Se uma determinada tarifa estipular que o pagamento deve ser feito à chegada ou à partida do hotel e a moeda do cliente não for a mesma que a do hotel, a tarifa debitada pelo hotel pode diferir da indicada no momento da reserva devido a uma possível diferença entre a taxa de câmbio à data da reserva e à data da estadia.
Ao confirmar a reserva do cliente, o hotel são mamede (harsons sa) irá indicar o montante total da reserva.
As tarifas podem aumentar devido a diversos impostos, em função da cidade/país. O cliente concorda em pagar os referidos impostos, sem responsabilizar o hotel são mamede (harsons sa)
algumas ofertas promocionais disponíveis na internet são vendidas exclusivamente na internet, ou seja, remotamente, e nunca na receção do hotel.
17. Pagamento
o cliente disponibiliza os seus dados bancários como garantia da reserva, exceto os casos em que se aplicam condições especiais, utilizando um cartão de crédito ou débito (visa ou mastercard), indicando diretamente na área reservada para o efeito (introdução segura por encriptação ssl) o número do cartão sem espaços, a data de validade e o código de segurança como pré-pagamento através das plataformas online. O hotel poderá também solicitar um documento de identificação para evitar eventuais fraudes com cartões bancários.
o pagamento é debitado a qualquer momento antes do check-in em reservas online. Em reservas diretas e presenciais o pagamento é feito no acto do check-in.
em caso de no-show (reserva não cancelada - o cliente não comparece) numa reserva garantida por cartão de crédito, o hotel irá debitar uma taxa fixa a título de indemnização, equivalente ao montante indicado nas condições de cada tarifa existente no site, do cartão de crédito fornecido como garantia da reserva. Quaisquer noites adicionais reservadas serão canceladas sem quaisquer encargos, salvo indicação em contrário nas condições de venda da tarifa reservada.
Para garantir a sua segurança o hotel são mamede (harsons sa) utiliza os dados dos cartões de crédito inseridos no acto da reserva (páginas com certificado ssl) e debita o valor da mesma num terminal fisíco da empresa. Os cartões de pagamento podem ser recusados por várias razões: cartão roubado ou bloqueado, limite de crédito atingido, erro de introdução, etc. Em caso de problemas, o cliente terá de contactar o seu banco e o hotel para confirmar a reserva e o método de pagamento.
No momento do pré-pagamento, o montante debitado pela reserva inclui o preço do alojamento e os impostos relacionados com o alojamento.
18. Conservação - arquivamento
O hotel são mamede (harsons sa) garante o arquivamento do documento escrito que confirma a celebração de qualquer contrato de valor igual ou superior a cento e vinte (120) euros, desde o momento de celebração até ao da prestação dos serviços, por um período de dez (10) anos. Está igualmente garantido o acesso a este documento em qualquer altura durante este período.
os documentos contratuais serão arquivados em formato eletrónico ou em papel.
19. Privacidade e proteção de dados pessoais
O hotel são mamede (harsons sa) processa dados pessoais, pelos quais é responsável.
O cliente é informado, em todos os formulários de dados pessoais, sobre a natureza obrigatória ou opcional das respostas através da utilização de um asterisco.
Caso não sejam disponibilizadas informações identificadas como obrigatórias, hotel são mamede (harsons sa) poderá não conseguir registar a reserva ou gerir as reclamações feitas pelo cliente.
As informações processadas destinam-se ao hotel são mamede (harsons sa), a entidades do grupo, parceiros, fornecedores de serviços (em particular fornecedores de serviços de pagamento online e manutenções)
os dados recolhidos pelo hotel são mamede (harsons sa) (dados de identificação, informações de contacto, dados pessoais e profissionais, informações económicas e financeiras) podem ficar sujeitos a fluxos transfronteiras para estados que não pertencem à ue, que, por sua vez, poderão não oferecer um nível adequado de proteção de dados. Os dados poderão ser comunicados a parceiros situados em qualquer país do mundo com vista a fornecer os serviços dos quais o cliente deseja usufruir, quando tais fluxos são necessários como parte da concretização das relações contratuais entre o hotel são mamede (harsons sa) e o cliente, ou das relações contratuais entre o hotel são mamede (harsons sa) e um terceiro no interesse do cliente.
No âmbito das medidas pré-contratuais com o objetivo de reservar ou executar o contrato de reserva do hotel, cada um deles pode, de acordo com a relevância, ser o destinatário de dados de identificação, dados pessoais e profissionais, bem como informações económicas e financeiras, em particular para a execução da reserva no hotel e para a gestão de reclamações.
O hotel são mamede (harsons sa) obteve autorização da cnpd (comissão nacional de proteção de dados), permitindo ao hotel são mamede (harsons sa) transferir as categorias de dados mencionadas acima para todos os países em que estejam sediados fornecedores de serviços e subsidiárias, para fins de gestão de relações com os clientes, reservas, preferências do cliente e gestão de marketing e de promoções.
O cliente pode autorizar o hotel são mamede (harsons sa) a comunicar os seus dados pessoais a terceiros, de acordo com o plano de proteção de dados pessoais do cliente.
O cliente tem o direito de se opor por razões legítimas, de questionar, de aceder e corrigir os seus dados através de comunicação escrita enviada para reservas@hotelsmamede.com
O hotel são mamede (harsons sa) processa dados pessoais com o objetivo de prevenção e para garantir a segurança de propriedade e de pessoas, bem como para dar resposta a dívidas pendentes. Por estes motivos, o hotel pode decidir incluir na categoria de "lista negra" de clientes qualquer cliente cujo comportamento tenha sido inapropriado através de uma das seguintes formas: agressão e indelicadeza, incumprimento do contrato do hotel, incumprimento das regras de segurança, roubo, danos e vandalismo ou problemas relacionados com o pagamento. Estes dados são obrigatórios. O estado de lista negra pode fazer com que o hotel no qual a listagem foi originada recuse a reserva de um cliente que regresse ao hotel num período de 122 ou 450 dias, consoante os motivos (no caso de agressão a funcionários e/ou clientes, luta nas instalações do hotel, insultos, ameaças ou comportamentos intimidatórios relativamente a funcionários e/ou clientes, barulho perturbador para outros clientes, danos em equipamento de segurança, ativação desnecessária de equipamento de segurança ou outras ações que originem riscos de segurança para os funcionários e/ou clientes). Os dados relacionados com o estado de colocação na lista negra e com a identidade do cliente são destinados a pessoal autorizado no hotel no qual a listagem teve origem, bem como o hotel são mamede (harsons sa)
a política de proteção de dados pessoais pode ser consultada no tópico acima
20. Acordo de provas
A introdução dos dados bancários necessários, bem como a aceitação dos presentes termos e condições, das condições de venda para a tarifa reservada e do formulário ou pedido de reserva, assim como de quaisquer condições específicas do hotel são mamede (harsons sa) por e-mail constituem uma assinatura eletrónica com o mesmo valor de uma assinatura física em papel entre ambas as partes.
Os registos informáticos detidos nos sistemas de ti do hotel são mamede (harsons sa) são mantidos sob níveis de segurança razoáveis e são considerados como comprovativos de comunicação, reservas e pagamentos entre as partes.
21. Deslocalização
Na eventualidade de um overbooking, ou em casos de força maior, o hotel reserva a possibilidade de alojar o cliente total ou parcialmente num hotel de categoria equivalente para o mesmo tipo de serviços.
22. Força maior
O conceito de força maior é entendido como qualquer evento fora do controlo das partes, de natureza imprevisível e insuperável, que impede que o cliente ou o hotel cumpra a totalidade ou parte das obrigações dispostas no contrato. Os casos de força maior ou de eventos fortuitos são os habitualmente reconhecidos pela jurisprudência dos tribunais portugueses.
Nenhuma das partes poderá ser responsabilizada perante a outra em caso de incumprimento das suas obrigações em resultado de um evento de força maior. É expressamente acordado que a força maior suspende, para ambas as partes, a execução das suas obrigações recíprocas e que cada uma das partes deve suportar os encargos resultantes.
23. Resolução de litígios
Em caso de litígio relacionado com estes termos e condições, o cliente é informado pelo hotel são mamede (harsons sa) sobre a possibilidade de recurso a um procedimento de mediação convencional ou sobre quaisquer métodos alternativos de resolução do litígio, de acordo com as condições presentes no código do consumidor.
O hóspede deve primeiro entrar em contacto com os serviços de cliente ou com o hotel para tentarem resolver o litígio de forma amigável. Se a resposta for negativa ou na ausência de resposta no prazo de sessenta (60) dias, o hóspede pode contactar o centro de arbitragem de conflitos de consumo de cascais, em centro de informação autárquico ao consumidor
24. Lei aplicável
Os termos e condições de venda do hotel são mamede (harsons sa) são regulados pela legislação portuguesa. Estes termos e condições de utilização são regidos pela lei portuguesa.
Quaisquer litígios decorrentes ou relacionados com estes termos e condições de utilização devem ser submetidos à jurisdição dos tribunais portugueses que sejam competentes ao abrigo da lei portuguesa.
Quando o utilizador é um consumidor, pode aceder à plataforma europeia de resolução de litígios em linha fornecida pela comissão europeia e disponível em http://ec.europa.eu/odr, para resolução extrajudicial alternativa de litígios que não possam ser resolvidos entre as partes.
Não fazemos nenhuma declaração de que os materiais deste site são apropriados ou estão disponíveis para uso em outros locais, e o acesso a eles de territórios onde o conteúdo é ilegal é proibido. Aqueles que optarem por acessar este site de outros locais o fazem por sua conta e risco e são responsáveis pelo cumprimento das leis locais, incluindo as leis relativas à transmissão de dados técnicos exportados de portugal ou do país em que você reside.
25. Totalidade do acordo
Informações gerais
Estes termos e condições de venda, condições de venda da tarifa reservada pelo cliente e o formulário ou pedido de reserva do hotel são mamede (harsons sa) expressam as obrigações das partes na sua totalidade.
Nenhuma condição específica ou geral comunicada pelo cliente pode ser incorporada nestes termos e condições.
Os documentos que constituem as obrigações contratuais entre as partes são, em ordem decrescente de prioridade, o formulário ou pedido de reserva (que cobre as condições específicas da tarifa reservada) e estes termos e condições.
No caso de litígio entre o formulário de reserva e os termos e condições, apenas as disposições do formulário de reserva são aplicáveis à obrigação em questão.
serviços de parceiros
Em caso de conflito entre os termos e condições gerais ou os termos e condições de utilização do website, ou entre os termos e condições de venda de um parceiro, e os presentes termos e condições de venda do hotel são mamede (harsons sa), apenas as disposições aqui presentes aplicar-se-ão à obrigação em questão.
26. Nulidade
Se uma ou mais estipulações dos termos e condições de venda do hotel são mamede (harsons sa) forem consideradas inválidas ou assim determinadas quer pela aplicação de uma lei ou regulamento quer no seguimento de uma sentença definitiva de um tribunal com a jurisdição competente, as outras estipulações mantêm a respetiva validade e o seu âmbito.
27. Idioma
o idioma que faz fé é o português.
se os termos e condições do hotel são mamede (harsons sa) forem traduzidos para um idioma estrangeiro, a língua portuguesa prevalecerá sobre qualquer outra tradução no caso de um litígio, ação judicial, dificuldades na interpretação ou na execução destes termos e condições de venda, e, de uma forma mais geral, no que concerne as relações existentes entre as partes.
28. Desenvolvimento/modificação dos termos e condições de venda online
os termos e condições de utilização podem ser modificados e atualizados pelo operador em qualquer altura, em particular para se adaptar a alterações legislativas ou regulamentares.
Os termos e condições de utilização aplicáveis são os que se encontram em vigor no momento da navegação no website, pelo que se recomenda a leitura dos mesmos periodicamente.
Se forem feitas alterações materiais aos presentes termos e condições de utilização, os utilizadores serão notificados por meio de avisos específicos publicados no website antes de qualquer alteração material se tornar efetiva. Nomeadamente, iremos publicar nesta página a versão mais atual destes termos e condições de utilização no website e indicar a data da última atualização, no topo desta página para refletir a data das alterações. Reservamo-nos o direito de atualizar e alterar estes termos sem aviso prévio para refletir alterações legais e regulamentares. Ao utilizar o nosso website após uma alteração aos termos e condições de utilização, tal demonstrará a sua aceitação dos termos e condições de utilização atualizados.
29: divisibilidade, não-renúncia
As disposições destes termos e condições de utilização são independentes. Se alguma destas disposições se tornar inválida, ilegal ou inaplicável, total ou parcialmente, a mesma será removida e eliminada, na medida em que for exigido, e as restantes disposições permanecerão em vigor. O não exercício ou não execução de qualquer direito ou disposição destes termos e condições de utilização por parte do utilizador, ou o não exercício ou execução de qualquer direito ou disposição destes termos e condições de utilização pelo operadornão constituirá uma renúncia a tal direito ou disposição.
30 ligações para o website
O utilizador pode ligar à página inicial do website, desde que seja justo e legal e não prejudique a nossa reputação nem tire partido da mesma.
O utilizador não deve ligar a quaisquer subpáginas de qualquer área protegida por palavra-passe do website ou fazer quaisquer ligações diretas a ficheiros no website que lhe sejam disponibilizados.
O utilizador não deve:
- estabelecer um link que sugira qualquer associação, aprovação ou endosso pelo operador ou gestor, salvo autorização por escrito;
- inserir essas ligações em qualquer outro website que contenha qualquer conteúdo que seja ilegal, viole quaisquer direitos, tais como os direitos de propriedade intelectual de outra pessoa ou que contenha qualquer conteúdo adulto;
- enquadrar o website em qualquer outro website ou criar um link para qualquer parte do website que não seja a página inicial.
Podemos cancelar qualquer permissão de ligação em qualquer altura e opormo-nos a tais ligações e exigir ao utilizador que as remova.
Se o utilizador desejar criar um link ou fazer qualquer uso do conteúdo do website para além dos termos acima descritos, deverá contactar-nos através de reservas@hotelsmamede.com
31 ligações a sítios/ofertas de terceiros
O website pode incluir hiperligações para websites ou ofertas de terceiros. Estas hiperligações e ofertas de terceiros são fornecidos apenas para fins informativos. Não somos responsáveis (i) pela disponibilidade de tais websites ou ofertas de terceiros, ou (ii) pela exatidão ou fiabilidade do seu conteúdo. A menos que declaremos expressamente o contrário, não estamos associados nem nos responsabilizamos por estes websites ou ofertas de terceiros ou pelo seu conteúdo. Os websites e ofertas de terceiros também terão os seu próprios termos e condições, pelo que é importante que verifique os termos e condições dos websites e ofertas de terceiros para se certificar de que os aceita antes de os utilizar.
32 responsabilidade
Na máxima extensão permitida pela lei aplicável, o operador estão isentos de qualquer responsabilidade, nos seguintes casos:
Em caso de impossibilidade temporária de acesso ao website para manutenção técnica ou atualização de informações publicadas. O utilizador também reconhece e concorda que o funcionamento do website depende do bom funcionamento da internet e das redes telefónicas, e que o operador não garantem nem serão de forma alguma responsáveis por estas.
Em caso de ataques de vírus, intrusão ilegal num sistema automatizado de processamento de dados;
Em caso de utilização anómala ou ilícita do website por um utilizador ou um terceiro;
Relativamente ao conteúdo de websites de terceiros aos quais estão ligados através de hiperligações no website;
Em caso de incumprimento destes termos e condições de utilização imputável aos utilizadores;
Em caso de atraso ou não cumprimento das suas obrigações, quando a causa do atraso ou não cumprimento estiver associada a um caso de força maior;
No caso de uma causa externa não imputável ao operador.
O operador está isento de qualquer responsabilidade decorrente de quaisquer problemas verificados durante a estadia ou de um ato ilícito por parte de um operador ou utilizador, ou do incumprimento contratual de que um operador ou de um utilizador que lhe(s) seja imputável no contexto da reserva de uma estadia.
O operador está isento de qualquer responsabilidade decorrente de um ato ilícito por parte do operador ou de um utilizador, ou do incumprimento contratual do operador ou de um utilizador que lhe(s) seja imputável no contexto da reserva de uma estadia.
Em caso de utilização anómala ou ilícita do website, o utilizador será o único responsável por quaisquer danos causados a terceiros e pelas consequências de quaisquer reclamações ou ações que daí possam resultar.
O operador envida esforços razoáveis para tornar o website disponível a todo o momento, mas não pode garantir que esteja disponível continuamente ou livre de erros, reservando-se o direito de, a qualquer momento e de tempos a tempos, modificar ou interromper, temporária ou permanentemente, o acesso ao website (ou a qualquer parte do mesmo) com ou sem aviso prévio, por razões comerciais, operacionais e de segurança. O utilizador concorda que o operador não será responsável perante si por qualquer modificação, suspensão ou descontinuidade.
Salvo acordo expresso em contrário nos presentes termos e condições de utilização, o website e o seu conteúdo são fornecidos "tal como está" e "conforme disponível". O operador não garante nem representa que o website e o seu conteúdo estejam isentos de defeitos e erros, ou que sejam exatos, atualizados e fiáveis. O editor do website reserva-se o direito de corrigir quaisquer erros ou omissões e de fazer alterações ao website.
Embora o operador tome medidas razoáveis para impedir a introdução de vírus ou malware, não garante que o website ou qualquer conteúdo que possa ser descarregado do website esteja livre de tal software destrutivo. Na máxima extensão permitida pela lei aplicável, o operador não será responsável por quaisquer danos ou prejuízos causados por tal software. O utilizador é responsável pela configuração dos seus computadores, computadores portáteis, smartphones e quaisquer outros dispositivos de acesso ao website e pela obtenção, manutenção e utilização de software de proteção contra vírus aplicável e outros dispositivos de segurança ao utilizar o website. Recomendamos-lhe que utilize o seu próprio software de proteção contra vírus.
O operador não será responsável por qualquer cgpu. Contudo, envidará esforços razoáveis para remover imediatamente qualquer cgpu que viole os presentes termos e condições de utilização assim que tiver conhecimento da situação, inclusive através de uma denúncia de um utilizador do website, que pode ser feita através de reservas@hotelsmamede.com
O utilizador será responsável por qualquer perda que o operador ou as suas subsidiárias possam sofrer como resultado da violação pelo utilizador dos presentes termos e condições de utilização. O utilizador concorda em indemnizar e isentar o operador ou as suas subsidiárias de e contra todas as perdas, despesas, danos e custos resultantes da violação pelo utilizador dos presentes termos e condições de utilização ou das leis aplicáveis.
O operador não modera o cgpu. Contudo, reserva-se o direito de rever a atividade da conta e, se for detetada qualquer utilização ilegal, fraudulenta, inaceitável, inadequada ou automatizada do website ou do seu conteúdo, ou qualquer parte do seu conteúdo; ou se violar os presentes termos e condições de utilização, ou se se envolver em qualquer atividade que seja prejudicial para o operador ou para os nossos utilizadores, reservamo-nos o direito de suspender ou terminar o seu acesso ao website, ou apagar a sua conta sem aviso prévio e sem prejuízo dos seus outros direitos.
Em qualquer caso, e na máxima extensão permitida pela lei aplicável, o operador não serão responsáveis por perda de lucros, vendas, negócios, ou receitas, interrupção de negócios, perda de poupanças previstas, qualquer perda ou dano de dados, perda de oportunidade de negócio, boa vontade ou reputação; ou qualquer perda ou dano especial, indireto ou consequente.
33 proteção de dados:
Para a criação da conta do utilizador, a recolha de informações no momento do registo no website é necessária e obrigatória.
Ao aceder e utilizar ao website, recolhemos e tratamos, na medida do permitido por lei, os dados pessoais que nos são fornecidos pelo utilizador (tais como nome, data de nascimento, endereço de e-mail, detalhes da reserva, etc.) Ou gerados como resultado do acesso e utilização do website.
Ao reservar um quarto de hotel ou ao inscrever-se no programa de fidelização, é solicitado ao utilizador que forneça dados pessoais.
Ao utilizar as aplicações móveis, são também recolhidos dados de geolocalização a fim de oferecer serviços personalizados.
Estes dados são tratados em conformidade com a lei de proteção de dados pessoais n.º 58/2019, de 8 de agosto e com o regulamento n.º 2016/679 de 27 de abril de 2016 relativo à proteção das pessoas singulares no que diz respeito ao tratamento de dados pessoais e à livre circulação desses dados.
O utilizador tem um direito permanente de acesso, modificação, retificação, oposição, portabilidade e limitação do tratamento da informação que lhe diz respeito, os quais podem ser exercidos nas condições e da forma definidas na política de privacidade
Hotel são mamede (harsons sa) avenida marginal, 7105 2765-607 estoril
Regulamento do hotel
1) horários
check-in: 14:00 / check-out: 12:00 – ambos horários, independem do horário de chegada do hóspede ao hotel.
Saída após as 12 horas, somente mediante a autorização do setor de reservas ou receção. Caso isso não ocorra, será cobrado outra diária.
Restaurante :
• o pequeno-almoço será servido diariamente no piso -1 a partir das 08:00 até as 10:30 – está incluído no valor da diária.
O hotel não tem obrigação de servir o pequeno-almoço antes ou após os horários acima, independentemente do horário de chegada ou saída do hóspede.
O serviço de pequeno-almoço no quarto, terá um custo adicional de 10€ e sempre deverá ser marcado com pelo menos 24 horas de antecedência.
2) para usufruir do nosso alojamento, é obrigatória a apresentação de documento de identificação válido, bilhete de identidade/cartão de cidadão ou passaporte, destinado a hóspedes nacionais e estrangeiros (neste caso passaporte). De acordo com o artigo 16.º da lei n.º 23/2007, as entidades exploradoras de empreendimentos turísticos, estabelecimentos de alojamento local ou quaisquer outros que facultem alojamento a título oneroso, estão obrigadas a preencher os chamados boletins de alojamento. É obrigatório o preenchimento de um boletim de alojamento por cada membro do agregado familiar, incluindo filhos menores, ou por cada um dos membros de um grupo de viagem
3) para nossa contribuição com meio ambiente, gerando economia de água e energia, informamos que a troca de roupa de cama será feita de 3 em 3 dias e roupa de banho diariamente. Em casos especiais poderá ser analisada a possibilidade de troca de roupa de cama ou banho em um prazo menor ao acima descrito. Favor contatar a recepção .
4) são deveres dos hóspedes:
a) manter conduta condizente com o ambiente sócio-familiar do hotel;
b) respeitar os horários e normas de funcionamento dos serviços oferecidos;
c) levar ao conhecimento dos gerentes quaisquer irregularidades ocorridas nas dependências do hotel, a fim de que sejam adotadas as providências cabíveis;
d) indenizar eventuais prejuízos ou danos causados ao hotel;
e) respeitar e obedecer integralmente os dispositivos aqui regulamentados;
f) caso não tenha sido acordado previamente com o setor de reservas ou a receção do hotel, o quarto deverá ser desocupado até as 12:00 horas. O não cumprimento do horário de saída poderá ocasionar a tomada de medidas cabíveis para a desocupação do quarto. No caso do hóspede não desocupar o quarto até o horário do check-out e ou não estando presente no hotel, a empregada de andares terá o direito de deslocar os pertences do hóspede para a receção com a supervisão do gerente ou responsável. Caso opte pelo prolongamento da estadia, o hóspede deverá solicitar à receção, com no mínimo de 24 horas de antecedência. Havendo disponibilidade, poderá ser atendido.
G) utilizar os bens do hotel com cuidado para evitar danos, como manchar ou rasgar roupas de cama e banho, danificar equipamentos elétricos e eletrônicos, cama/armário e objetos de decoração e iluminação. Qualquer dano aos bens em seu poder, será cobrado adicionalmente às diárias e outras despesas.
5) é vedado aos utentes do hotel
a) utilizar-se de empregados do hotel para a realização de serviços particulares;
b) interferir, direta ou indiretamente, nos serviços de responsabilidade da administração do hotel
c) hospedar no mesmo quarto, pessoas além do limite permitido contratado;
d) praticar atos considerados nocivos e/ou inadequados à moral e aos bons costumes;
e) fumar dentro do lobby, quartos, banheiros e outras áreas internas, devendo o hóspede utilizar a área externa do hotel para o tal;
f) não é permitido ao hóspede frequentar o restaurante utilizando roupa de banho (ou sem camisa);
g) cozinhar nos apartamentos;
h) crianças deverão dormir com fraldas descartáveis para evitar danos nos colchões, roupas de cama e banho dos quartos;
i) o uso de som em volume elevado, devendo haver respeito pelo silêncio para os demais hóspedes. Especialmente após as 22:00 horas;
j) o porte e uso de qualquer substância legalmente proibida ou de qualquer tipo de arma;
k) a prática de desportos em locais impróprios ou que possam oferecer risco aos demais usuários;
l) a utilização de brinquedos em locais impróprios ou que possam causar danos a terceiros;
m) levar animais para às dependências do hotel;
n) abandonar recipientes de vidro em locais inapropriados como nas áreas de circulação e lazer;
6) quando estiver saindo a passeio ou utilizar as áreas comuns do hotel, cuide bem de seus pertences, como, máquinas fotográficas, telemóveis, mochilas, bolsas, etc. Nunca deixe esses objetos soltos sem vigilância. A guarda dos mesmos é de responsabilidade exclusiva do hóspede.
7) ao sair do quarto certifique-se de ter trancado as janelas e fechado a porta. Bens e objetos de valor, como joias, relógios, máquinas fotográficas, telemóveis, cartões de crédito, identidade, passaporte e etc. Deverão ser deixados no cofre. A guarda dos mesmos é de responsabilidade exclusiva do hóspede e não nos responsabilizaremos pelos mesmos. Para esse efeito, dispomos de cofre na receção do hotel e a utilização do mesmo é gratuita.
7.1) o hotel não se responsabiliza por danos ou furtos de veículos, tampouco por causados por intempéries da natureza e outros, como arrombamentos, incêndio, atos de vandalismo praticados por terceiros.
8) dinheiro ou objetos de valor deixados nas dependências do quarto são de inteira responsabilidade do hóspede.
9) para quaisquer informações a respeito da cidade, serviços, passeios, remédios, assistência médica, assistência mecânica e sugestões , pede-se aos srs. Hóspedes que dirijam-se à receção. Ficaremos satisfeitos em ajudá-los.
10) não é permitido retirar das dependências do hotel roupa de banho ou outros objetos de propriedades do hotel.
11) eventuais danos que venham a ser causados ao patrimônio do hotel, seja pelo titular da hospedagem ou pelos seus acompanhantes, serão ressarcidos no ato do fechamento da conta, tornando-se como referência os valores constantes da planilha de custos e bens de valores patrimoniais, disponível junto à gerência.
12) não é permitido, a qualquer hora, o uso de aparelhos sonoros ou instrumentos que incomodem assim como, conversas em altas vozes, gritos ou palavreados que atendem contra a tranquilidade ou que provoquem constrangimento aos demais hóspedes, principalmente no período entre 22:00 às 07:00 horas. Portanto, a partir das 22:00 horas, o silêncio deve ser respeitado por todos, salvo em eventos internos do hotel, em que todos os hóspedes estarão cientes da sua realização.
13) reserva-se a gerência o direito de vetar a hospedagem de quem não convier ao hotel e não serão aceitos contrária a este regulamento ou transgredir normas legais ou de moral, será convidado a retirar-se do estabelecimento.
14) quando qualquer funcionário deste estabelecimento se mostrar omisso e não atender com presteza e correção, pede-se aos srs. Hóspedes levarem suas reclamações à gerência, que tomará medidas imediatas.
15) ao hotel é reservado o direito de solicitar a desocupação de quartos quando verificado o uso por pessoas embriagadas, para atividades ilegais, contrárias à moral ou aos bons costumes.
16) é proibido a hospedagem de menor de 18 (dezoito) anos de idade no hotel ,salvo se acompanhado e/ou autorizado pelos pais ou responsável legal, comprovando-se documentalmente o parentesco ou condição, ou ainda, se acompanhada de pessoa maior, com autorização por escrito do pai, mãe ou responsável legal.
17) cabe ao responsável legal prevenir-se para que os adolescentes não permaneçam desacompanhados nas áreas privativas (quartos) e áreas comuns do hotel, evitando possíveis incidentes.
18) os srs. Hóspedes são responsáveis por seus pertences e menores de idade nessas áreas. Por questão de segurança, as áreas comuns são monitoradas por câmaras.
19) a indenização decorrente da perda das chaves do quarto será feito pelo hóspede do hotel, por ocasião do encerramento de sua conta.
19.1) valor a ser cobrado pela reposição da chave será de 2€.
20) as despesas que não estão cobertas pelas diárias (consumo de bar, telefone e outros) serão acrescidas nas diárias e estão sujeitas a pronto pagamento.
21) a mudança de quarto (upgrade) algumas vezes é possível outras vezes não, dependendo da ocupação do hotel no momento da solicitação. A impossibilidade de upgrade não gera qualquer indenização ao hóspede.
22) serviços externos: não são de responsabilidade do hotel serviços como táxi, farmácia, aluguer de veículos, restaurantes, passeios turísticos, delivery e etc. Mas se os hóspedes dirigirem-se à receção, e pedirem estas informações, ficaremos satisfeitos em ajudá-los.
23) é expressamente proibida a permanecia de animais nas dependências do hotel.
24) o hotel não se responsabilizará por objetos ou valores esquecidos.
25) os pertences dos hóspedes perdidos ou esquecidos no hotel, serão guardados pelo prazo máximo de 90 dias, ficando o hotel livre para dar destino que achar conveniente após esse período.
26) a solução dos casos omissos neste regulamento ficará a cargo da direção do hotel. Reclamações e sugestões favor dirigir-se a receção ou enviar um e-mail para reservas@hotelsmamede.com